今頭條！【新征程上的鋪路人、賦能者、護(hù)航員】系列報(bào)道之十一 成為光，綻放希望，傳遞服務(wù)價(jià)值和力量——記“中央企業(yè)青年文明號”湖北武漢聯(lián)通江岸科技館營業(yè)廳

“您好！歡迎您來到聯(lián)通營業(yè)廳，有什么可以幫到您？”

在武漢市民中流傳著這樣一句話：“武漢聯(lián)通服務(wù)最熱情，科技館營業(yè)廳的菇?jīng)鲐螅ㄎ錆h話：女孩兒）最貼心。”伴隨著一聲聲親切的服務(wù)問候，武漢聯(lián)通科技館營業(yè)廳員工們開啟了為每一位客戶的定制化服務(wù)之旅。這里是滿足客戶通信服務(wù)需求的標(biāo)桿旗艦窗口，是百姓家門口的高品質(zhì)服務(wù)之所，也是敬老、助殘、關(guān)愛弱勢群眾的綠色服務(wù)廳堂。

科技館營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)平均年齡29歲，既有著“90后”新青年的創(chuàng)新靈動，也有著堅(jiān)持不懈為客戶服務(wù)的攻堅(jiān)精神。一路走來，他們憑借自身專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和精益求精的服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)模式向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。近年來，多次獲評“武漢市青年文明號”“湖北省青年文明號” “武漢市工人先鋒號” “武漢市女職工建功立業(yè)示范崗” “湖北省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號。近日，在中央企業(yè)團(tuán)工委的發(fā)文表彰中，科技館營業(yè)廳又榮獲了“2021-2022年度中央企業(yè)青年文明號”榮譽(yù)稱號。

(相關(guān)資料圖)

這里，有銀發(fā)老人的回憶與念想

科技館營業(yè)廳作為先鋒示范團(tuán)隊(duì)，已全員加入志愿服務(wù)行列。在用戶進(jìn)店動線的安排上無處不在的彰顯著貼心、細(xì)心關(guān)懷服務(wù)——廳外設(shè)置了助老助殘的專用通道，公示了營業(yè)廳愛心幫助熱線；廳內(nèi)設(shè)置愛心專席，擺放助老助殘專屬通信產(chǎn)品公示牌，愛心助老手冊、各類老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等用品一應(yīng)俱全。同時(shí)，科技館營業(yè)廳還設(shè)置了愛心驛站，為戶外工作的民警、環(huán)衛(wèi)員、快遞員、農(nóng)民工等特殊群體提供熱水、充電、休憩等便民服務(wù)。

在面對銀齡人士特殊業(yè)務(wù)辦理需求時(shí)，科技館營業(yè)廳視用戶為親人，克服重重困難滿足用戶需求。

一天，一位外地輾轉(zhuǎn)來漢的老先生因想找回早逝女兒的手機(jī)號碼來到營業(yè)廳求助。出于對用戶權(quán)益的保護(hù)，號碼的復(fù)開有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯蛯徍酥贫龋先爽F(xiàn)有的資料無法滿足這個(gè)條件，但老人“只想在有生之年還能留個(gè)念想”的話語觸動了科技館營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員心底最柔弱的地方。團(tuán)隊(duì)成員做好分工，店長牽頭一遍又一遍、一次又一次溝通相關(guān)部門，不斷尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，在團(tuán)隊(duì)成員的努力下，終于收集全了所有資料證明，為老人實(shí)現(xiàn)了“保留回憶和念想”的愿望。

在營業(yè)人員上門為老人辦理女兒號碼重新啟用入網(wǎng)時(shí)，老人久久不能言語，飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上滾落的兩行熱淚是對聯(lián)通暖心服務(wù)的最高評價(jià)。

這里，有平凡微光星火成炬

人們常說，哪有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。科技館營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人生而平凡，卻在疫情來襲時(shí)堅(jiān)守崗位，給我們留下逆流而行、各自有光的“背影”。

2020年，武漢成為疫情暴風(fēng)眼，全面“封城”。科技館營業(yè)廳作為武漢聯(lián)通唯一一家正常運(yùn)營的營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)起保障武漢所有聯(lián)通用戶線下服務(wù)需求的重任。為確保進(jìn)廳用戶的安全，營業(yè)人員每天都背著近40斤重的消毒箱認(rèn)真仔細(xì)對廳內(nèi)每個(gè)角落進(jìn)行消毒；為了節(jié)省穿脫防護(hù)服的時(shí)間，一天4個(gè)小時(shí)營業(yè)時(shí)間里不吃東西少喝水，避免使用洗手間……團(tuán)隊(duì)中大部分成員都是女性，她們用飽滿熱情的態(tài)度接待每一個(gè)進(jìn)廳的用戶。戴上護(hù)目鏡及口罩后，用戶雖看不清她們的臉，但能感受到她們溫馨細(xì)致的服務(wù)之心。

在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，面對武漢市紅十字會需要緊急支撐開通用于疫情防控物資調(diào)配及聯(lián)絡(luò)使用的手機(jī)號碼任務(wù)時(shí)，面對獨(dú)守老人手機(jī)卡損壞、基本生活得不到保障必須辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的緊急需求時(shí)，這群青年員工沒有因個(gè)人及家庭的安危而退縮，他們主動請纓，拿著三天出一次門的小區(qū)通行證，在全市交通停運(yùn)情況下，獨(dú)自騎著共享單車上門辦理業(yè)務(wù)開通，因?yàn)榭蛻舻乩砦恢貌煌麄兎执瓮灯甙斯锫窂綄?shí)現(xiàn)貼心支撐，這些凡人之舉都得到武漢紅十字會、用戶、社區(qū)干事的高度贊揚(yáng)與肯定。

這里，有“科技”更有“溫度”

伴隨著數(shù)字化生活時(shí)代的到來，多元化、智能化的服務(wù)提升要求也加快了科技館營業(yè)廳這支團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的步伐。科技館營業(yè)廳始終秉承“客戶滿意”宗旨，在各類數(shù)字化技術(shù)加速應(yīng)用普及場景中，她們銳意創(chuàng)新，將“暖心”元素嵌入數(shù)字化賦能工具，全面拓展各類服務(wù)領(lǐng)域。

在運(yùn)營中，科技館營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)指引用戶通過中國聯(lián)通APP“超級辦”、云店功能遠(yuǎn)程推送通信服務(wù)需求，并借助視頻營業(yè)廳的推廣應(yīng)用實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程為用戶處理業(yè)務(wù)需求，方便老年人、殘障人士足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

在廳外，暖心科技也被帶到了社會公益活動中，營業(yè)廳與周邊社區(qū)定期開展各種科技助老的宣傳，如“反詐衛(wèi)士”“愛心微課堂”“敬老關(guān)懷”等；開展通信知識小課堂活動，讓老年群體接觸各類智能服務(wù)，消除老年人的數(shù)字鴻溝，將“最后一米”的惠民服務(wù)做到極致。

專業(yè)的服務(wù)離不開專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，在科技進(jìn)步的時(shí)代洪流中，科技館營業(yè)廳全體成員不忘提升自我，全員通過自學(xué)考試取得崗位認(rèn)證資格，100%參與湖北聯(lián)通營業(yè)員崗位星級評定。

正是良好的精神文化傳承，造就了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員。店長付麗作為團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，因出色的團(tuán)隊(duì)管理組織能力，先后多次獲得行業(yè)主管部門及公司頒發(fā)的榮譽(yù)： 2016年獲評工信部“全國滿意電信服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號、2019年獲評公司“全國百強(qiáng)店長”、2021-2022年度獲評 “中國聯(lián)通好員工”及“中國聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵”。

科技館營業(yè)廳這支團(tuán)隊(duì)多年沉淀下來的工作作風(fēng)就像一束光，指引一批批青年員工不斷前行。光之所及，是在全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)場景中，立足本職、竭盡全力用心服務(wù)每一位用戶的信念微光，而每一束平凡的微光，終將綻放希望，傳遞聯(lián)通服務(wù)的價(jià)值和力量！（編輯：葉曜坤）

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