9家呼叫中心企業被關停,騷擾電話管控不力,工信部約談中國電信

2019-05-23 17:40:59來源：每日經濟新聞

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圖片來源：攝圖網

工信部官網顯示，5月22日，工信部信息通信管理局就騷擾電話管控不力問題約談了中國電信集團公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問題突出的四省電信公司。

工信部信息通信管理局通報了近期中國電信騷擾電話被投訴舉報量快速增長、群眾反映強烈的情況，要求中國電信務必堅持以人民為中心的發展思想，從講政治的高度抓好問題整改，重點加強語音專線和碼號等通信資源的管控，堅決落實治理騷擾電話部署要求，確保短期內見實效。

會上，中國電信集團公司和參會四省電信公司簽訂了《整改承諾書》，承諾將提高思想認識，切實履行企業主體責任，組織全面排查，切實堵住管理漏洞，并對問題嚴重的基層單位及責任人嚴肅問責，堅決整改到位。

近一段時間以來，不少群眾反映每天都能接到好幾個“95”開頭的騷擾電話，給工作和生活帶來極大困擾。

《電信網碼號資源管理辦法》中明確，工信部負責全國碼號資源的統一管理工作。國家對碼號資源的使用實行審批制度，未經工信部和省、自治區、直轄市通信管理局批準，任何單位或者個人不得擅自啟用碼號資源。

根據《電信網碼號資源分類管理目錄》中明確的電信主管部門分配管理的碼號資源范圍、各種碼號的結構、位長、含義和管理要求，其中95開頭短號碼只有兩種碼號用途：一是跨省使用的電信業務接入碼，其申請人資格為跨省電信業務經營者;二是非電信企業客戶服務中心接入碼，其申請人資格為業務規模遍布全國15個以上城市的服務型企事業單位(目前僅開放銀行、保險部門)。

但據相關媒體報道，目前“95”開頭的號碼出現了“花錢就能辦”的現象。針對“95”開頭號碼泛濫的情況，同日(5月22日)，北京通信管理局對北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業進行了行政約談，同時，督促基礎電信企業加強線路資源管理，對5月17日被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企業的“95”短號碼全部予以關停處理。

北京通信管理局要求呼叫中心企業要充分認識到騷擾電話問題的危害性，認真反思，嚴格落實企業主體責任、規范自身外呼行為、完善商業營銷外呼管理機制，不得營銷擾民。針對舉報投訴問題突出的情況，各公司要深入剖析問題原因，立即整改，確保短期內取得實效。基礎電信企業要建立對“95”短號碼騷擾電話問題的動態監測機制，對于違規企業要及時處置，并采取聯動機制，形成“一處違規，處處受制”的局面。

(封面圖片來源：攝圖網)

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