湖北省通管局持續(xù)推進“適老化”服務
(資料圖)
“十四五”以來，湖北省通信管理局持續(xù)將“適老化”作為信息通信行業(yè)行風建設的重點，聚焦通信服務中涉及老年人的高頻事項和服務場景，不斷推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。
多措并舉完善傳統(tǒng)服務保障措施。強化線下服務，全行業(yè)成立專項服務組1734個，赴13407個社區(qū)開展服務活動，覆蓋用戶355.5萬余人，累計為36.8萬老年用戶優(yōu)先安排上門服務。實施精準降費，省內四家基礎電信企業(yè)推出“孝心卡”“銀齡卡”等老年人專屬優(yōu)惠資費套餐，截至5月底，專屬資費及優(yōu)惠業(yè)務累計惠及281.49萬老年用戶。構筑便捷渠道，所有符合條件的營業(yè)廳按統(tǒng)一要求設置綠色通道、無障礙通道，優(yōu)先接待、指引老年人辦理業(yè)務，為老年人提供老花鏡、休憩補給、智能技術科普等愛心公益服務。
科技賦能提升智能化服務水平。豐富線上服務模式，為不方便前往廳店的老年人提供視頻遠程服務，累計服務51.69萬人次；豐富線上內容供給，通過TV、APP等渠道設置養(yǎng)老專區(qū)，圍繞健康養(yǎng)生、相聲戲曲、棋牌垂釣等主題，累計推出2.43萬條適老內容；豐富智能產品供給，推出老年人智能手機、智能手環(huán)、語音遙控器及煙感、氣感等消防安全項目，累計銷售、安裝超462.7萬個終端。
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