社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook內(nèi)容審核員薪水低、壓力大

2019-02-26 14:25:54來源：騰訊科技

2月26日消息，據(jù)外媒報道，社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook于美國當(dāng)?shù)貢r間周一發(fā)布博客文章，承諾將確保該平臺上內(nèi)容審核人員的福祉。此前有調(diào)查報告顯示，許多負(fù)責(zé)審核內(nèi)容的Facebook員工患有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)、藥物濫用和焦慮等癥狀。

這篇博文首先承認(rèn)“圍繞Facebook內(nèi)容審查過程存在問題和誤解”，這可能是指本周早些時候科技媒體The Verge發(fā)表的調(diào)查。該公司寫道：“我們希望繼續(xù)聽取內(nèi)容審核人員、合作伙伴甚至媒體的意見，他們讓我們承擔(dān)起責(zé)任，并給我們改進(jìn)的機(jī)會。”

The Verge在鳳凰城采訪了十幾名現(xiàn)任和前任Facebook內(nèi)容審核人員，他們都是第三方承包商，包括供應(yīng)商Cognizant派駐的人員。Knowizant則為Facebook運(yùn)營著內(nèi)容管理網(wǎng)站，該網(wǎng)站在亞利桑那州雇傭了大約1000名員工。

承包商們描述了Facebook壓迫性的工作條件，比如休息時間優(yōu)先，需要接受嚴(yán)格的審查，這份工作甚至讓他們在情感上付出了沉重代價。內(nèi)容審核人員每天要查看數(shù)以百計的帖子，包括圖形暴力、性剝削、仇恨言論和騷擾有關(guān)的圖像和視頻，以便標(biāo)記和刪除違反Facebook指導(dǎo)原則的帖子。

Facebook在過去幾年里吸引了成千上萬的內(nèi)容審核人員，因為其被批在刪除剝削性和有害內(nèi)容方面做得不夠。Facebook在博文中寫道：“鑒于我們的運(yùn)營規(guī)模，以及過去幾年我們的增長速度，我們將不可避免地遇到需要不斷解決的問題。”

Facebook寫道，近年來，該公司與Cognizant、埃森哲(Accenture)和Genpact合作，以擴(kuò)大“我們在安全和安保方面的投資，包括迅速擴(kuò)大我們的內(nèi)容審查團(tuán)隊”。

但根據(jù)The Verge的調(diào)查，Cognizant的內(nèi)容審核人員每年的收入不到3萬美元，而Facebook員工的平均年薪約為24萬美元。現(xiàn)任和前任員工稱，對于深受精神創(chuàng)傷的內(nèi)容審核人員來說，F(xiàn)acebook提供的健康資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，或者可以說根本無濟(jì)于事。

The Verge的報告還追蹤了內(nèi)容審核人員被他們在網(wǎng)上看到的內(nèi)容激進(jìn)化的事例，即“因為他們每天看到的陰謀論視頻和表情包逐漸導(dǎo)致他們接受邊緣觀點”。

一名員工表示：“負(fù)責(zé)審核內(nèi)容的人真的開始相信這些帖子的內(nèi)容，而這些貼文本應(yīng)是被刪除的。他們開始在谷歌上搜索相關(guān)的東西，而不是做他們的本職工作和調(diào)查有關(guān)這些東西的陰謀論。”

The Verge報道稱，一位內(nèi)容審核人員開始宣傳“地球扁平”理論，而另一人則開始否認(rèn)大屠殺。Facebook在帖子中寫道，該公司正在制定“嚴(yán)格和定期的合規(guī)審計程序”，以檢查第三方承包商，并將提高合同中規(guī)定的“要求和期望”。

Facebook寫道：“我們鼓勵所有合作伙伴的員工向雇主的人力資源團(tuán)隊提出任何擔(dān)憂。”Cognizant的一位發(fā)言人說，該公司已經(jīng)對The Verge調(diào)查中提出的一些投訴進(jìn)行了調(diào)查。

Cognizant發(fā)言人表示：“我們此前在必要時采取了行動，并采取了措施以繼續(xù)解決這些問題，以及我們員工提出的任何其他問題。Cognizant致力于為我們的所有同事提供一個健康、安全和積極的工作環(huán)境。”

許多接受The Verge采訪的員工描述了這份工作造成的心理損害，包括自殺想法和高度焦慮。

一位內(nèi)容審核人員說：“我受不了了，我的心理健康受到很大損害。最初我會覺得很快樂，做得很好。第二天，我就差不多變成了僵尸。這并不是說我感到很沮喪，只是我被困住了。我認(rèn)為無法繼續(xù)從事這份工作，也無法應(yīng)對急性應(yīng)激障礙或創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)的困擾。”(騰訊科技審校/金鹿)

標(biāo)簽：社交網(wǎng)絡(luò) Facebook 審核員