小冰CEO李笛談AI語(yǔ)音助手：發(fā)展十年仍處于早期階段

2021-08-10 16:27:40來(lái)源：搜狐科技

“今天，AI 產(chǎn)品或者是智能語(yǔ)音助手，都還處在特別早期的階段。”對(duì)于已經(jīng)發(fā)展了十年的智能語(yǔ)音助手，小冰公司 CEO 李笛依然認(rèn)為其遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未成熟。

十年前，蘋(píng)果公司的 Siri 作為智能手機(jī)的語(yǔ)音助手正式面世，由此掀起一場(chǎng)風(fēng)潮，從智能手機(jī)、智能音箱，到智能手表、智能耳機(jī)，乃至于當(dāng)下的汽車智能化浪潮，語(yǔ)音助手都成為標(biāo)配，各家科技巨頭也在謀劃布局。

2013 年加入微軟亞洲研究院的李笛也在隨后推出了智能助理小冰，其也由此成為“小冰之父”。近日，在搜狐科技全新欄目《AI 十二談》首期的直播現(xiàn)場(chǎng)，作為嘉賓之一，李笛表示，自己經(jīng)常會(huì)用智能語(yǔ)音助手，而小冰就是想探索智能語(yǔ)音助手終極形態(tài)的產(chǎn)物。

但智能語(yǔ)音助手的終極形態(tài)會(huì)是什么樣?李笛表示，很難去下一個(gè)定義。“是完成任務(wù)的，還是無(wú)所不能、無(wú)所不知的才是最好的助理?很難說(shuō)，每個(gè)用戶有不同的需求。”

這種定義上的不清晰在或許一定程度上也導(dǎo)致了智能語(yǔ)音助手的發(fā)展緩慢，“人工智障”的吐槽暴露出其發(fā)展中的問(wèn)題。當(dāng)下，幾乎所有的智能語(yǔ)音助手都依賴于關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)喚醒，但偶爾會(huì)出現(xiàn)失靈情況。

不過(guò)，李笛表示，智能語(yǔ)音助手最好的方式是不需要喚醒詞，應(yīng)該像人一樣，能夠判斷人是不是在跟它去交流，同時(shí)能夠和人之間不停地邊聽(tīng)邊說(shuō)邊想，這就是所謂的全雙工的方式。這在今天可以做到，只不過(guò)準(zhǔn)確性可能不能用戶所期望的那樣好。

李笛的感覺(jué)是，用戶對(duì)智能語(yǔ)音助手的期待其實(shí)比較高。他認(rèn)為，Siri 更大的價(jià)值是嘗試給智能語(yǔ)音助手一個(gè)相對(duì)比較擬人化的定位，這給用戶營(yíng)造了一個(gè)非常科幻的很高的期望值。“我們一直都還在為這個(gè)期望值而奮斗，努力去達(dá)到，但這條路還很長(zhǎng)，非常長(zhǎng)。”

李笛還分析了智能語(yǔ)音助手答非所問(wèn)的原因，主要有三方面因素。一是智能語(yǔ)音助手的交互場(chǎng)景缺乏彈性空間，自身很難判斷回答到底好不好，難以形成數(shù)據(jù)和訓(xùn)練上的交互回路。

其次，在跟智能語(yǔ)音助手交互的時(shí)候，獲得各種各樣的知識(shí)和事實(shí)的比例很小，更多時(shí)候是觀點(diǎn)，而觀點(diǎn)沒(méi)有正確與錯(cuò)誤，且有很多不同分支，這樣給訓(xùn)練智能語(yǔ)音助手提出很多新的難題。此外，測(cè)試者的心態(tài)也挺重要，如果測(cè)試者不停問(wèn)智能助手問(wèn)題，那么語(yǔ)音助手通常表現(xiàn)也不會(huì)很好。

盡管智能語(yǔ)音助手還存在不少問(wèn)題，但目前應(yīng)用已比較廣泛，未來(lái)可能會(huì)更加深入，語(yǔ)音交互也被視為新一代人機(jī)交互方式。這就伴隨著新的問(wèn)題，該如何看待智能語(yǔ)音助手的定位?

“如果你把它定位成助理，容忍度不會(huì)特別高，但把它定位成朋友，容忍度就會(huì)高一些。”李笛說(shuō)，當(dāng)我們認(rèn)為交互的是一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)把它物化，那么就不會(huì)去關(guān)注它的其它方面，容忍度也會(huì)相應(yīng)低很多，防備心也會(huì)高很多。當(dāng)把它視為有情生物的時(shí)候，它就可以成為對(duì)等的交互對(duì)象。

他認(rèn)為，對(duì)于智能語(yǔ)音助手來(lái)說(shuō)，真正重要的是越長(zhǎng)越好的交互，交互里面的 topic(主題)覆蓋越豐富越好，人的狀態(tài)越放松越好。“當(dāng)更多人在跟智能語(yǔ)音助手交互的時(shí)候，它的 topic 分布和其他人的交互 topic 分布越來(lái)越接近的時(shí)候，表明語(yǔ)音助手越來(lái)越被當(dāng)做一個(gè)人來(lái)看待。”

但不可否認(rèn)的是，智能語(yǔ)音助手在給我們帶來(lái)便捷的同時(shí)，也會(huì)存在倫理和隱私問(wèn)題。李笛提到，全球范圍內(nèi)，AI 倫理還處于非常早期的階段，數(shù)據(jù)到底應(yīng)該怎么使用，應(yīng)該由企業(yè)自己去監(jiān)督還是怎么樣，數(shù)據(jù)是不是可以從 A 企業(yè)到 B 企業(yè)或 B 研究機(jī)構(gòu)，這些都還沒(méi)有明確。

“某種意義上，只能靠我們自律。”他說(shuō)。

標(biāo)簽：小冰語(yǔ)音助手