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    京東智能客服推出全新零售行業解決方案:提高服務承載彈性

    2021-07-14 08:04:34來源:TechWeb  

    在“2021 京東云峰會-零售科技專題論壇”上,京東智能客服發布了零售行業解決方案,涵蓋了京小智、智能外呼、AI 虛擬直播等產品。

    據介紹,京東智能客服打造了零售行業解決方案,可實現全渠道接入,7*24 小時在線;可精準理解顧客意圖并以擬人的方式進行回復,在業務高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復性的問題,提高服務承載彈性,保障用戶體驗;可對服務全流程進行全量分析與質檢,把控服務質量的同時,為業務科學決策提供有力支撐。截止目前,該方案已累計服務了超過 16 萬商家。

    同時,京小智集智能客服、智能營銷、智能跟單、智能質檢、智能分析決策等功能為一體,為用戶提供智能咨詢與導購服務,或輔助人工接待。

    其中,全鏈跟單功能覆蓋用戶進店后的 30 多個關鍵環節,實現售前售中售后全場景自動跟蹤、觸達,提升訪客-下單-付款的轉化率,改善用戶服務體驗,讓商鋪實現智慧增收;質檢功能則實現了全量自動質檢,服務接待全盤實時監控,有效保障服務質量。

    面對咨詢量較小的商家,京小智 3.0 專門推出輕量版,該版本擁有更加簡潔的操作界面、特色自動化應答場景,即使 0 配置經驗的店鋪也可以快速上手,并支持機器優先、輔助人工兩種模式,幫助商家提升服務效率。

    另外,京東智能客服零售行業解決方案旗下的智能外呼產品,可同時跟進多個用戶,并高效、準確地識別判斷用戶意向,在第一時間主動提供精準服務,幫助企業大幅提升服務體驗。在外呼結束后,自動生成分析報告,幫助企業高效復盤,從而制定更加有效的服務調優策略,進而提供更加優質的消費體驗。

    標簽: 京東智能 客服

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