思必馳AI客服上線今后還提供著各類服務(wù)的智能客服機器人

2020-07-06 14:15:57來源：之家網(wǎng)站

當(dāng)今世界,現(xiàn)存約7000種語言,即使是同一種語言,仍存在著“三里不同調(diào),十里不同音”的現(xiàn)象,這也對正處在快速發(fā)展階段的對話式人工智能技術(shù)提出了更高的要求。盡管,智能機器人因為聽不懂方言而被用戶嫌棄的新聞屢見不鮮,但并不能阻擋AI為人類“降本增效”的前行力量。

這不,在方言難懂指數(shù)五顆星的川渝地區(qū),基于思必馳全鏈路智能語音語言技術(shù)打造的智能客服,在多個特定領(lǐng)域的識別率就已達(dá)到了97%,并被用于政務(wù)、金融、電力、運營商、物流等各個領(lǐng)域的日常工作場景中,從工具走向生產(chǎn)力,為各行各業(yè)激發(fā)效能。

戰(zhàn)疫情不誤農(nóng)時,“涉農(nóng)企業(yè)復(fù)產(chǎn)了嗎?”

春節(jié)伊始,全國上下進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài),同心戮力對抗新型冠狀病毒肺炎。然而,疫情防控的重要時期,正是春耕春種的關(guān)鍵時節(jié)。農(nóng)業(yè)復(fù)耕復(fù)產(chǎn)對于持續(xù)保障千家萬戶主副食品需求至關(guān)重要,抓好560萬畝小春糧食、391萬畝油菜、150萬畝蔬菜、900多萬頭生豬等生產(chǎn),也就成了重慶市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(后文簡稱:重慶農(nóng)委)最為重要而緊迫的任務(wù)。

為此,重慶農(nóng)委第一時間召喚了來自思必馳的AI數(shù)字回訪員,在春耕生產(chǎn)大忙時節(jié)到來之際對全市農(nóng)業(yè)復(fù)耕復(fù)產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)查摸底,為推進(jìn)下一步工作提供研判、決策依據(jù)。

快速打磨敲定話術(shù)模板后,AI數(shù)字回訪員“走上崗位”,每天向全市38個涉農(nóng)區(qū)縣的農(nóng)委主任、1000多家涉農(nóng)企業(yè)負(fù)責(zé)人等播出電話,了解該轄區(qū)的涉農(nóng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀。AI數(shù)字回訪員所需要面對的工作量并不小,卻仍然在兩周左右,用83000多通電話交出了令人滿意的工作表現(xiàn)。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)誤了時令,就會影響群眾收入。善用AI,利用智能客服收集信息、積極把脈、查找短板,就是實實在在幫助涉農(nóng)企業(yè)與群眾排憂解難。

“AI Bank”讓服務(wù)與運營全方位升級

對于數(shù)字最為敏感的金融行業(yè),是推動AI落地的先驅(qū)力量之一。他們率先看到,從客戶溝通流程到基本的后臺處理,AI可以處理簡單、重復(fù)的工作內(nèi)容,使服務(wù)和運營更加高效和有效。

截至目前,思必馳已為近10家銀行提供智能客服解決方案。不過,重慶農(nóng)村商業(yè)銀行不久前與思必馳達(dá)成的合作,并沒有止步于之前的智能客服,雙方還專門成立實驗室,共同探索“5G智慧銀行網(wǎng)點”建設(shè),拓展AI在金融服務(wù)上的更多應(yīng)用。

例如,在網(wǎng)點營業(yè)大廳窗口業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),思必馳應(yīng)用語音與語義核心技術(shù),為重慶農(nóng)商行打造了智能質(zhì)檢軟硬件一體化解決方案,將錄音對話轉(zhuǎn)換為文本,使其成為可搜集、抽取、歸類和索引的結(jié)構(gòu)化信息,并通過提前定制構(gòu)建符合場景的質(zhì)檢規(guī)則和質(zhì)檢模型,實現(xiàn)服務(wù)過程的智能質(zhì)檢。最終,對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行自動統(tǒng)計與分析,以進(jìn)一步提升工作人員服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

作為國內(nèi)農(nóng)商行龍頭,重慶農(nóng)商行一直以來高度重視科技對金融業(yè)務(wù)的推動作用。與思必馳達(dá)成本次合作的深層原因,不僅僅是看中思必馳服務(wù)金融機構(gòu)的豐富經(jīng)驗,更是因為思必馳在金融領(lǐng)域的川渝方言識別率已達(dá)到了97%。這對始終以服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)為己任的重慶農(nóng)商行來說格外重要,因為其客戶最為依賴使用的語言為重慶方言。

錨定降本增效的目標(biāo),對話式人工智能對于金融服務(wù)公司具有競爭力越來越重要。相信很快,所有金融公司都將利用人工智能的力量來提供更好的體驗、降低運營成本。

傳統(tǒng)電力x新時代的“電力”=能量無限

19世紀(jì)70年代,電力的發(fā)明與應(yīng)用,為人類社會高速發(fā)展提供了的強大推動力,成為了我們生產(chǎn)生活的基本。精密而龐大的電力系統(tǒng),關(guān)乎國計民生,關(guān)乎整個社會的安全感、幸福感。縱觀歷史長河,這項偉大的發(fā)明正再次迎來新的變革。

正處于爆發(fā)式發(fā)展的人工智能技術(shù),被視為驅(qū)動未來科技創(chuàng)新與應(yīng)用的電力。圍繞供電場景,思必馳的對話式人工智能技術(shù)將在重慶地區(qū)率先落地,并首先在故障報修這一互動量最大的具體業(yè)務(wù)上實踐,為重慶電力系統(tǒng)打造全渠道解決方案,使得用戶通過微信公眾號、電話等渠道均可實現(xiàn)語音報修。

在另一端,值守在電網(wǎng)故障搶修和運行維護(hù)的崗位上的電力工人,工作的身體勞動強度之大,不言而喻。無論是嚴(yán)寒還是酷暑,是他們用辛勞的工作換來我們?nèi)ハ硎茈娏淼姆奖愫褪孢m。然而,相比肉體的“折磨”,最讓他們頭疼的莫過于在高強度、高風(fēng)險的緊張作業(yè)同時,還要記錄各種日志。

針對這一場景的智能語音需求,思必馳為電力工人量身打造的軟硬件一體化解決方案,可實現(xiàn)實時/非實時的語音轉(zhuǎn)寫功能,并滿足日志記錄、管理、分享、協(xié)作等多種需求,如同為電力工人配備一個貼身工作“小助理”,將手寫工作日記變成歷史。

未來,傳統(tǒng)電力行業(yè)將與AI這個新時代的“電力”,更加深入的融合。

“把脈”黨風(fēng)廉政建設(shè),與群眾“零距離”

今年2月,新型冠狀病毒肺炎疫情在全國蔓延,思必馳為全國121個地市的700多個防控線的基層社區(qū)或單位無償提供疫情防控外呼機器人,四川省阿壩州九寨溝縣疾控中心正是其中之一。而此次應(yīng)用,給鄰縣的四川省阿壩州小金縣開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作帶來了啟發(fā)與思考。

民生民意是政治生態(tài)的“晴雨表”、“傳導(dǎo)器”,更是直指當(dāng)?shù)攸h風(fēng)廉政建設(shè)廉政風(fēng)險點的“風(fēng)向標(biāo)”。一直以來,如何廣覆蓋、多層次、寬參與的開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,都是小金縣紀(jì)委不斷探索的課題。

5月,思必馳智能外呼機器人在小金縣紀(jì)委上崗,基于思必馳全鏈路智能語音技術(shù)打造的AI數(shù)字“廉政員”、“情報員”,用專業(yè)熱情的合成音向全縣4萬多名干部群眾自動呼出電話。暢通民意渠道,幫助群眾排憂解難,“8812345有事找政府”、“278444黨風(fēng)廉政舉報電話”已走進(jìn)小金的村村寨寨、千家萬戶。

與之同時,AI數(shù)字“廉政員”、“情報員”還高效記錄了通話內(nèi)容,在外呼結(jié)束后,立即生成數(shù)據(jù)報表,反饋外呼結(jié)果。憑借高效、扎實的工作能力,思必馳智能外呼機器人得到了小金老百姓們的一致點贊。隨著新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加速,以人工智能技術(shù)為代表的“新基建正改變著社會治理的各個方面,思必馳的智能外呼機器人也被應(yīng)用于衛(wèi)生、警法、紀(jì)檢等多個政務(wù)領(lǐng)域。

讓對話式人工智能技術(shù)更好地服務(wù)帶口音人群,始終是思必馳的重要目標(biāo)之一。除川渝方言外,思必馳目前已能夠支持粵語、上海話、山東話、河南話、東北話、蘇州話等,垂直場景達(dá)97%以上。今后,能聽得懂你鄉(xiāng)音的人,不只有老鄉(xiāng),還有為你提供著各類服務(wù)的思必馳智能客服機器人。

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