一加手機(jī)新品One Plus 7 Pro陷入品控危機(jī) “小而美“真的難以走向大眾？

2019-05-30 14:53:27來源：界面新聞

記者林騰

曾經(jīng)定位于“小而美“的一加手機(jī)在對“大而美”的目標(biāo)發(fā)起沖擊之時(shí)，卻遇到了一道檻。

5月16日，一加新品One Plus 7 Pro帶著90Hz流體屏驚艷亮相，但僅僅不到15天的時(shí)間，隨著這款產(chǎn)品受歡迎程度的增加，針對One Plus 7 Pro的品質(zhì)控制方面的問題在許多手機(jī)極客論壇中愈演愈烈。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，一加7 Pro出現(xiàn)了攝像頭積灰，按鍵松弛等問題。在許多手機(jī)評論中，也有用戶表示購買了一加手機(jī)后出現(xiàn)了不同的品質(zhì)問題。

一加方面對界面新聞?dòng)浾叱姓J(rèn)，首銷之后，收到了個(gè)別用戶攝像頭裝飾件有微小灰塵、聽筒周圍膠體溢出等方面的反饋，隨后立馬從售后、客服、一加社區(qū)等多渠道收集信息。從數(shù)據(jù)反饋來看，這些問題是極個(gè)別的小概率現(xiàn)象。一加還強(qiáng)調(diào)，但小概率不是理由，發(fā)生了就是發(fā)生了。

對比起錘子等小眾手機(jī)，一加手機(jī)因?yàn)橐劳蠴PPO的強(qiáng)大供應(yīng)鏈，長期以來以穩(wěn)定的產(chǎn)品口碑吸引著不少用戶。但為何One Plus 7 Pro卻在萬眾矚目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，讓本來優(yōu)質(zhì)的品控能力“掉鏈子”?

一定程度上來說，One Plus 7 Pro的確是一加在這些年來準(zhǔn)備最充分的一款產(chǎn)品。比如它從三星手中定制了一款90Hz流體屏，這在所有手機(jī)公司當(dāng)中是一個(gè)獨(dú)一無二的差異化賣點(diǎn)。

其次，一加首次將高配版的價(jià)格提高到4999元，這是一加手機(jī)再一次向高端市場的探索。最起碼在國產(chǎn)手機(jī)當(dāng)中，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)逼近華為、三星、蘋果等產(chǎn)品的最高售價(jià)。

從銷售的反饋來說，這一次則有點(diǎn)出乎一加的意料。劉作虎曾發(fā)微博表示：“高配版準(zhǔn)備不足，在安排緊急加單”。

一名一加內(nèi)部人士也對界面新聞?dòng)浾哒f，此前認(rèn)為用戶可能主要還是會(huì)購買4000元左右的標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品為主，卻沒有預(yù)計(jì)到大量的用戶愿意付出接近5000塊的高價(jià)購買一加。

因此，One Plus 7 Pro這款產(chǎn)品的受歡迎程度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過劉作虎和一加手機(jī)的預(yù)期，隨之而來的品控問題的核心原因可能也正是來源于此——當(dāng)一款產(chǎn)品被越來越多的大眾所期待之時(shí)，關(guān)于產(chǎn)品本身的要求標(biāo)準(zhǔn)往往會(huì)變得更高。

從過往的手機(jī)公司品控危機(jī)來看，多集中在備受關(guān)注的高端明星機(jī)型，比如華為的旗艦產(chǎn)品P10的“疏油層”、“閃存門”品控問題，蘋果手機(jī)的信號和續(xù)航問題等。

這些公司普遍有著全球最先進(jìn)的供應(yīng)鏈，但在熱賣之時(shí)，哪怕是品質(zhì)瑕疵，也會(huì)被用戶們無限放大。

對于一加來說，其自身的屬性也決定了這場品控危機(jī)不能避免。一方面，一加用戶以極客用戶為主，所以導(dǎo)致用戶在高價(jià)購買之后，對產(chǎn)品本身有著更高的期待。

另一方面，第一批一加用戶大部分買的是以頂配版為主。5000塊的價(jià)格已經(jīng)讓一加進(jìn)入一個(gè)新的競爭區(qū)間，致使用戶會(huì)以蘋果、三星、華為的同價(jià)位手機(jī)去衡量這家公司的產(chǎn)品。

一加的確在過往幾年都表現(xiàn)出了跟三星、蘋果們競爭的野心。在印度高端市場與三星持平之后，一加在最近又挺進(jìn)了美國的高端市場。

據(jù)Android Authority援引全球調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的最新美國市場數(shù)據(jù)，一加手機(jī)在美國高端市場(售價(jià)大于500美元)的份額占比在2018年Q4季度已經(jīng)位列前五之內(nèi)，與之并列的是蘋果、三星、谷歌等全球性品牌，一加則是唯一的國產(chǎn)代表。

但無論如何，用戶的質(zhì)疑已經(jīng)給這家狂奔的公司敲響了警鐘：在邁出下一步之時(shí)，一加面對的可能不再是曾經(jīng)的那一群小眾用戶，而是和主流手機(jī)公司們一樣的大眾用戶，如果準(zhǔn)備不足，則可能永遠(yuǎn)都沒有前進(jìn)的機(jī)會(huì)。

一加手機(jī)稱：“品質(zhì)是一加的生命線，是我們絕對不會(huì)放松的地方，這方面的態(tài)度一概都是零容忍!在收到用戶反饋后，我們在第一時(shí)間成立了生產(chǎn)控制攻堅(jiān)專項(xiàng)組，24小時(shí)不間斷地排查問題，并優(yōu)化產(chǎn)線流程，以最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)線加強(qiáng)控制，將生產(chǎn)場景控制提高到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上”。

正如一加所說，品質(zhì)的確是手機(jī)公司的生命線。大量的前車之鑒已經(jīng)表明，品控問題摧毀一家手機(jī)公司是一件非常輕而易舉的事情。

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