主題教育·辦實事解民憂｜果園里的“鐵娘子”

2023-07-11 08:52:02來源：人民郵電報

四川聯通宜賓分公司有一群姑娘，她們12個人組成了一支VIP客戶經理團隊，她們分布在宜賓市各個區縣，為了助力數字鄉村建設，她們走進鄉間田野，聆聽鄉親們的需求，她們用腳步丈量土地，奔走在為客戶解決問題的前線，一次又一次幫村民解燃眉之急，鄉親們親切地評價她們為“田間及時雨”。

(資料圖)

2022年，宜賓聯通VIP客戶經理取得了集體客戶滿意度9.99分，以解決率100％、留言回復率100％、預約及時率100％的好成績獲得VIP客戶經理先進集體光榮稱號。就是這樣一支出色的“鐵娘子”軍，用實際行動描繪著“數字鄉村”建設的美麗畫卷。

田間直播鼓起村民“錢袋子”

一次，客戶經理胡蓉前往高縣沙河鎮二七村為客戶黃大哥辦理寬帶業務，得知當地許多農戶種植的水果嚴重滯銷，村民、村委會都在為此事發愁。“今年我們村政策好，我沒有去外地打工，在村里承包了一片地，種了很多西瓜，由于行情不好，再加上村里的網絡不暢，無法實現網上銷售。村子里像我這樣的還有很多，大家的水果賣不出去都爛在地里了。”黃大哥很是焦急。

月度分析會上，胡蓉將黃大哥的情況告訴大家，她想要借助網絡直播幫助二七村的村民售賣水果。于是，在7月，這支“鐵娘子”軍奔赴二七村，頂著40攝氏度的高溫拜訪當地村委會、村民，了解到村里有不少村民種植了水果，由于村里網絡信號差，信息傳遞和網絡銷售比較困難。團隊將情況反映給中國聯通宜賓市分公司，并多次與渠道經理、網絡支撐人員一起下村走訪勘察，不到1個月時間便完成了村里的網絡信號全覆蓋。

在胡蓉的指導下，黃大哥之前購置的直播設備終于派上了用場，看到網上直播成功交易的訂單，他的激動與開心溢于言表。在黃大哥的帶動下，周圍村社的農戶都聞訊趕來讓胡蓉也給自家裝上寬帶連上Wi-Fi，通過網絡直播將收獲的果實便捷銷售。網絡暢通了，村民也用上了智能手機，購買了直播設備，但是由于不會使用，大家希望聯通客戶經理能時常到村里指導支援他們直播。

交流分享會上，客戶經理們聽到胡蓉傳達的村民們的訴求，紛紛表示可以在周末支援黃大哥所在村社的客戶進行線上直播。團隊的力量就是如此強大，宜賓聯通VIP客戶經理團隊的姑娘們不怕苦、不怕累，她們不厭其煩地與村委會、村民多次溝通，反復研討制定農產品直播銷售方案，她們的熱情隨著烈日高溫一路飆升，利用周末的休息時間兩到三人組成一組走村串戶，一邊手把手指導村民使用直播設備，一邊搖身一變成為主播親自上陣替村民帶貨。這次是幫助李大姐賣葡萄，下次是幫助郭大姐賣火龍果……不到1個月的時間，姑娘們幫助村民直播帶貨20余次，銷售農產品共計1500余斤。

“一次直播得花上3～5小時，戶外直播效果最好，雖然戶外酷暑難耐很是辛苦，但當看到果園里滯銷的農產品越來越少和果農們臉上流露出的幸福的笑容，一切就都值得了。”胡蓉如此說。田間直播鼓起了村民的“錢袋子”，姑娘們用聯通智慧讓鄉親們的日子更紅火，得到了村干部和村民的一致好評。村干部曾書記和黃大哥一再表示，沒想到聯通的客戶經理們能這樣貼心、周到服務。

創新服務打開鄉村“振興門”

“在去幫助果農直播帶貨的路上，也時常發生一些有趣的事。”客戶經理楊敏回憶道。一次，團隊在去拜訪客戶的途中，遇到頭發花白的老人獨自一人“打谷子”，大家二話不說挽起褲腿幫老人一起收割稻谷，等忙活完了老人領著姑娘們去自家喝口涼水解暑，看到老人的兒子大家才發現他就是正要去拜訪的客戶，不由得面面相覷、哄堂大笑。

姑娘們的熱心善舉就像夜空中的點點星光，一顆一顆匯聚成一片小小的星河，照亮了鄉村振興之路。宜賓聯通VIP客戶經理團隊從2021年第一次走進鄉村，便一起與渠道前端協同參與了鄉村振興工程，直至2022年底團隊共簽約鄉村振興工程4個村，幫助農戶推廣促銷農副產品，銷量增長明顯，獲得村民一致好評。在這條路上，她們經歷了許多次“從0到1”，從業務員到帶貨主播、從拍攝小白到抖音制作、從村里弱信號到Wi-Fi全覆蓋……12個人一步一個腳印鋪就鄉村振興路，為數字鄉村建設播撒聯通智慧。

隨著鄉村振興工程的深入推進，農村客戶咨詢業務辦理、資費、流量的情況和協助客戶辦理業務的需求越來越多。為了使村民們能更加直觀易懂地查詢和在中國聯通APP上辦理業務，在客戶經理李紅莉的經驗分享下，全市近70％的VIP客戶經理學會了制作小視頻，由以前口述教客戶操作查詢中國聯通APP上的信息，變成了通過微信將操作流程小視頻發給客戶。不僅如此，宜賓聯通VIP客戶經理團隊還提出招聘村民作為當地客服人員的創新服務模式，以便統籌整合村民訴求，高效化解決難題。

“鄉村振興，數字先行”這句話并不是一個口號，姑娘們就是這樣做的，她們的努力給鄉村發展帶來實實在在的數字紅利。一次，江安縣白鶴村的客戶向客戶經理反映，村子里信號有較多盲區，村干部的通知全靠跑腿和電話，遇到農戶不在家消息就無法及時傳達，效率十分低下。宜賓聯通VIP客戶經理團隊和江安縣渠道經理們經過多方考察、深入基層調研，在公司的配合支撐下為當地搭建了數字鄉村云平臺，以“數字鄉村”等應用賦能基層治理，加速鄉村轉型。如今，白鶴村重要的信息通知可通過平臺發布直達村民，村民還可通過平臺自主發布銷售信息，為農民增收打開了新渠道。

不管刮風下雨還是艷陽高照，不管白天還是黑夜，不管上班還是休息，只要客戶有需求，宜賓聯通VIP客戶經理們就傾盡全力助其解決。“簡單的事情重復做，重復的事情用心做，平凡的事情創新做”是這群姑娘的座右銘。面對不同客戶的不同需求，面對各種各樣的問題，她們始終堅持以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，創新、貼心為客戶服務，為全面推進鄉村振興貢獻數字力量、聯通智慧。

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