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    騰訊游戲:成年人借未成年人之名的惡意申訴退款情況頻發(fā)

    2020-05-25 17:18:20來源:IT之家  

    5月25日消息 據財經網報道,近日,有媒體報道未成年人在網絡游戲中大額充值遭遇退款難問題。

    針對家長反映的情況,騰訊游戲方面表示,對于疑似未成年人的充值行為,騰訊游戲有一套完善的受理渠道,一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據,但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度,騰訊游戲會根據用戶提供信息和后臺數據進行對比判斷,得出是否未成年充值的結論。

    該騰訊負責人還表示,據不完全統計,騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴,因此,騰訊不便透露判別是否未成年人充值的判斷依據。

    據了解到,5月19日,最高人民法院發(fā)布《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導意見(二)》,明確了限制民事行為能力人參與網絡直播平臺“打賞”,監(jiān)護人請求網絡服務提供者返還款項的,法院應支持。

    標簽: 騰訊游戲

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