公共 | 山東濟(jì)寧：完善游客服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)體系

2023-07-28 19:51:23來源：中國(guó)文化傳媒網(wǎng)

【資料圖】

近年來，山東省濟(jì)寧市充分發(fā)揮游客集散中心的建設(shè)對(duì)提升全市旅游服務(wù)水平、加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、推進(jìn)全域旅游發(fā)展的重要作用，在游客中心集中散客自助旅游、單位團(tuán)隊(duì)旅游、旅游信息咨詢、旅游集散換乘、景點(diǎn)大型活動(dòng)、客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等功能，為外地游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的公共服務(wù)。

高點(diǎn)規(guī)劃，構(gòu)建全域服務(wù)格局。濟(jì)寧市文化旅游資源豐富，景區(qū)主要分散在各縣市區(qū)，為落實(shí)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展要求，進(jìn)一步優(yōu)化整合全市旅游集散中心服務(wù)功能，按照“由點(diǎn)及面，互通互聯(lián)，整合資源，全面覆蓋”原則，濟(jì)寧市采取了發(fā)揮濟(jì)寧市游客服務(wù)中心、曲阜市游客集散中心兩大中心交通接駁能力和服務(wù)外延優(yōu)勢(shì)，通過輻射濟(jì)寧其他縣市區(qū)游客中心，構(gòu)建了“雙核帶動(dòng)、多點(diǎn)支撐”的旅游公共服務(wù)格局。目前除濟(jì)寧市游客服務(wù)中心、曲阜市高鐵站游客服務(wù)中心外，各縣市區(qū)根據(jù)旅游市場(chǎng)規(guī)模，因地制宜，共建有縣（市、區(qū)）級(jí)游客中心4處，另有曲阜高鐵東站游客服務(wù)中心，基本覆蓋全市重點(diǎn)旅游目的地。

舒心服務(wù)，優(yōu)化游客中心功能。認(rèn)真實(shí)施《城市旅游服務(wù)中心規(guī)范》，抓好現(xiàn)有城市游客服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)管理工作，達(dá)到“讓游客高興而來、滿意而歸”的效果。市級(jí)、縣級(jí)游客服務(wù)中心除滿足游客信息咨詢、景區(qū)展示、交通換乘、超市購物、如廁休憩等的服務(wù)外，結(jié)合城市休閑生活，融入主客可以共享的文化、商業(yè)、醫(yī)療、行政等需要，實(shí)現(xiàn)信息共享、營(yíng)銷共享、服務(wù)共享，形成旅游集散體系，延伸游客中心服務(wù)半徑，適應(yīng)城市發(fā)展和文化旅游強(qiáng)市的需要。

多向聯(lián)通，完善交通接駁體系。以游客中心為節(jié)點(diǎn)，充分發(fā)揮游客中心交通接駁功能，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客中心無縫連接。濟(jì)寧游客服務(wù)中心立足濟(jì)寧，輻射周邊，與濟(jì)寧交運(yùn)集團(tuán)聯(lián)合開通了濟(jì)寧其他縣市區(qū)重點(diǎn)景區(qū)的直通車線路，形成了旅游交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。曲阜高鐵東站游客服務(wù)中心與濟(jì)寧交運(yùn)集團(tuán)合作開通了濟(jì)寧城區(qū)直達(dá)曲阜、鄒城、梁山、微山、汶上、泗水等各景區(qū)的游客直通車。曲阜游客集散中心開通“優(yōu)禮程”旅游景點(diǎn)大巴環(huán)線、4條旅游公交專線，提升約車租車、線路定制等旅游運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目，改善游客的出行體驗(yàn)。

盤活資源，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。濟(jì)寧市始終重視游客中心建設(shè)維護(hù)水平，將游客中心作為各縣市區(qū)評(píng)先樹優(yōu)“一票否則”項(xiàng)目，堅(jiān)決避免“重建設(shè)、輕維護(hù)”現(xiàn)象，逐步建立長(zhǎng)效化的旅游公共服務(wù)建設(shè)和管理機(jī)制。目前濟(jì)寧市游客服務(wù)中心多采用政府投資建設(shè)、第三方運(yùn)營(yíng)管理模式的模式，充分盤活國(guó)有資產(chǎn)，增強(qiáng)造血能力。

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