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    咖啡中喝出蟑螂？星巴克堅決否認涉事人被質疑“碰瓷”
    
      
    
        
     2022-03-14 09:49:53來源：藍鯨TMT    
    
        
         
    
        
    
         
      
    
      
    
      
        
      		  
	 
        
     
    針對近期網上熱議的“咖啡中喝出蟑螂”一事，星巴克通過官方微博發文進行回應。
    

    據悉，3月10日，有博主發圖稱在星巴克購買的飲品中出現活蟑螂。該事件隨后得到發酵，引發網友熱議。
    

    對此，星巴克稱，經調查確認，涉事顧客于3月10號通過第三方外賣平臺下單了飲品，平臺客服后續接到顧客相關投訴后，及時和其進行了溝通處理。
    

    這在該博主后續的微博中也得到證實。據其描述，“飲品蟑螂事件”最后的解決方案是，客服來電并退了單。
    

    不過，星巴克在回應中指出，在當日獲悉上述顧客情況之后，立即調取了相關門店的監控錄像，經核實，門店伙伴嚴格按照飲品的操作流程規范制作該飲品，并使用了為外賣專門設計的一次性密封防漏包裝。
    

    同時，該門店消殺記錄完整，星巴克也立即于3月10日和11日持續邀請第三方蟲害服務公司進行了實地檢查，并對相關設備進行了徹底檢查，未發現相關蟲害問題。
    

    基于此，不少網友在下方評論區表示，涉事博主是在蹭熱度博眼球，建議星巴克報警維權。
    

    對于這一說法，該博主也再次發文回應稱：“如果要碰瓷要熱度我為什么原博不帶品牌名呢?那樣不是更好引流做話題嗎?我維權=碰瓷，不維權=蹭熱度，10號發的博當天事情就已經跟客服解決完了不知道為什么今天熱搜，我真的沒錢買熱度。”
    

    “蟑螂事件”背后真正的責任歸屬，我們暫且未知。不過，就本次事件的發酵進展來看，消費者對于該品牌的信任程度，不可避免地受到一定影響。
    

    事實上，幾個月前，星巴克就曾陷入“食安危機”泥潭。2021年12月13日，星巴克門店“銷售過期食材”事件議論紛紛，相關話題“星巴克頻繁觸碰食品安全紅線”也登上微博熱搜，備受關注。
    

    據悉，有記者在無錫市兩家星巴克門店臥底調查時發現，這個號稱為顧客提供高品質咖啡體驗的品牌，卻存在使用大量過期食材、用擦垃圾桶抹布擦咖啡機、吧臺等物品的情況，頻繁觸碰食品安全紅線。
    

    彼時，針對上述食安事件，人民日報評論，“金標準”絕不能只是宣傳的口號，“飛行檢查”更不能淪為走馬觀花的形式。我們希望相關企業能正視并反思自身內部監管模式的失靈，也期待監管部門拿出更嚴密的舉措，倒逼企業守牢食品安全底線。
    

    而除此之外，藍鯨財經記者發現，星巴克還曾多次因類似情況遭到消費者投訴。在黑貓投訴平臺上，相繼有消費者反饋，在星巴克店內就餐時，遇到“咖啡內喝出蒼蠅”、“飲品內喝出異物”等情況，以及就餐后出現腹瀉等問題。
    

    對此，中國食品行業分析師朱丹蓬曾在接受記者采訪時指出，作為行業頭部的星巴克，如果在食品安全方面繼續放松警惕，在內部管理上不加以改進，那么，線下體量如此大的情況下，企業很容易因小失大，引發‘蝴蝶效應’從而導致崩盤。
    
		
		
          
    
		  
		  
		  
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