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    飛機退票貴引發(fā)萬余條投訴 黑貓投訴平臺顯示15148條相關(guān)投訴
    
      
    
        
     2022-02-15 10:24:58來源：快科技  
    
        
         
    
        
    
         
      
    
      
    
      
        
      		  
	 
        
     
    相較于汽車、火車的車票，飛機的機票不僅更貴，退票手續(xù)費也更高，退票后的個人損失，也遠遠大于其它交通工具。
    

    近日，據(jù)“中國消費者報”報道，多名消費者反映，在網(wǎng)絡(luò)平臺退機票卻被收取高額手續(xù)費。有網(wǎng)友表示：“距離航班起飛日還有13天，277元的機票辦退票只給我退 65元。”
    

    同時還發(fā)現(xiàn)，此類問題已成投訴熱點，在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“機票+退票手續(xù)費”，顯示有15148條相關(guān)投訴。
    

    投訴對象涉及智行火車票、鐵友旅行網(wǎng)、飛豬、去哪兒網(wǎng)等平臺以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鵬航空、西部航空等。
    

    消費者劉女士介紹，她在智行火車票APP上購買了一張春秋航空今年1月30日從揚州飛往南昌的機票，總價277元。
    

    1月16日，因行程計劃有變，劉女士在該平臺上申請退票，平臺卻要收取212元的手續(xù)費，只能退款65元。
    

    劉女士詢問客服，智能管家回復(fù)：“不同艙位、不同折扣退改費用不一樣，享受的折扣越高，退改費用越苛刻，具體以產(chǎn)品退改規(guī)則為準。”
    

    劉女士認為，距離起飛日期還有13天，此時退票并不影響航空公司二次銷售，卻要收取76%的高額手續(xù)費，對此她不理解。且該平臺只有智能客服，沒有人工服務(wù)，在航空公司官網(wǎng)也未查到退票的手續(xù)費比例。
    

    對此，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號朋表示，國內(nèi)航空銷售代理人往往會在航空公司收取的手續(xù)費比例上，自行加收一定比例的手續(xù)費。
    

    并利用信息不對稱的優(yōu)勢，向消費者隱瞞真實情況，增加溝通障礙，導(dǎo)致機票退改簽手續(xù)費過高的問題愈演愈烈。
    

    如果其制定的收費標準高于其損失，或者超過了消費者在訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違約可能造成的損失，均屬于違法行為，應(yīng)當?shù)玫郊m正。
    

    因此，消費者購票時，應(yīng)認真閱讀航空公司有關(guān)規(guī)定，了解退票手續(xù)及退票費的收取比例，選擇不同的航空服務(wù)種類，不能只顧價格低廉。
    

    退票時，對照航空公司的規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)存在超額收取的情況，可及時通過第三方平臺、航空公司、消協(xié)或行政主管機關(guān)進行投訴、舉報或提起仲裁，維護自己的合法權(quán)利。
    
		
		
          
    
		  
		  
		  
    標簽：
															
																						
														飛機票
																						
														投訴
														 
							
    
							
        
    
      
    
	
      
    
       
      
    
	
	

    

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