記者臥底世紀(jì)佳緣揭露銷售紅娘利用后臺獲取聊天記錄等隱私信息打造虛假人設(shè)

2021-12-08 14:11:09來源：快科技

近日，一篇《臥底世紀(jì)佳緣 | 會(huì)員隱私隨便看，“詐騙就當(dāng)沒看到”》報(bào)道中，揭露了世紀(jì)佳緣網(wǎng)銷售紅娘利用后臺“撈取”會(huì)員的瀏覽記錄和聊天記錄等隱私信息，正是通過這些信息，“紅娘”們勾勒出會(huì)員心儀的對象，隨即展開“話術(shù)”攻勢。

據(jù)澎湃新報(bào)道稱，他們的記者經(jīng)過短期培訓(xùn)，入職世紀(jì)佳緣一家線下VIP服務(wù)中心(直營店)，成為一名以電銷為主的婚戀銷售(以下稱為銷售紅娘)。記者臥底調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)的銷售崗流動(dòng)性大，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學(xué)歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

11月中旬，記者參加的一個(gè)針對上海及周邊城市新晉銷售的短期培訓(xùn)課程上，一位陳姓培訓(xùn)師再次強(qiáng)調(diào)了“人設(shè)”的重要性。

“會(huì)員來這里找幸福，聽經(jīng)驗(yàn)。如果你說自己單身，會(huì)員也單身，兩個(gè)往哪兒一坐，談啥?談如何脫單嗎?”陳姓培訓(xùn)師告訴學(xué)員，無論年齡多大，單身與否，都要說自己“已婚已孕、家庭幸福。”同時(shí)，要從工作年限、專業(yè)度和匹配率三方面吹噓自己。

“要讓會(huì)員有成功意識，感覺你很厲害。” 陳姓培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)， “匹配率”一般設(shè)定在80%-90%之間。“夸”，業(yè)內(nèi)用語是“PMP”，也就是“拍馬屁”的拼音縮寫。顧名思義，就是要全方位吹噓會(huì)員，拉近與對方的距離，便于核實(shí)資料，讓其燃起脫單信心。記者所在門店及其他門店的工作區(qū)，不少間隔板上貼著星座表、屬相圖、年齡表，甚至還有稱贊男女外形性格的常見“PMP”用語。

“模板”型人選，也就是純粹的虛構(gòu)人選，主要針對剛上崗、話術(shù)不熟練的“菜鳥”級銷售。一位耿姓培訓(xùn)師建議，可以直接根據(jù)大眾普遍審美和擇偶傾向，提前準(zhǔn)備2組大齡男女及離異男女的統(tǒng)一形象。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶提出的實(shí)際擇偶情況，進(jìn)行微調(diào)。

一般來說，男性的年齡可比女性稍長3-5歲，身高可設(shè)為178以上，年收入可設(shè)為女性的1.5倍。比如，“張小姐，28歲，身高162，本科學(xué)歷，在校當(dāng)老師，性格溫柔，”就是一個(gè)普遍符合適婚男性要求的女性形象。

也有紅娘銷售向記者直言，更簡單的方式，是根據(jù)后臺CRM服務(wù)系統(tǒng)里該會(huì)員曾游覽過的異性照片及個(gè)人情況描述，適當(dāng)調(diào)整。

當(dāng)銷售的話術(shù)逐漸熟練后，可以在此模板基礎(chǔ)上，增加一些更具畫面感的描述，讓這個(gè)虛擬相親對象更為立體。還可以將用戶場景化帶入，營造兩個(gè)人在一起的幸福畫面，觸發(fā)用戶的買單沖動(dòng)。

將會(huì)員分類后，就進(jìn)入了面談的正式流程，但“報(bào)價(jià)”及“輪番締結(jié)”是面談耗時(shí)最久、也是最考驗(yàn)銷售功力和演技的階段。在培訓(xùn)中，耿姓講師現(xiàn)場演繹與銷售經(jīng)理或其他同事打好招呼，如何用打電話的方式在會(huì)員面前演一出“獨(dú)角戲”，“幫”其爭取所謂的“重點(diǎn)會(huì)員”名額，突破會(huì)員最終的防線。

“好的銷售，都是戲精。”在培訓(xùn)將結(jié)束時(shí)，一位講師這樣總結(jié)道。與記者同期參加培訓(xùn)的一位其他門店男銷售稱，2年前，他曾在當(dāng)?shù)氐囊患沂兰o(jì)佳緣線下門店購買了價(jià)值15800元左右的服務(wù)套餐。當(dāng)場給他看了好幾個(gè)漂亮女孩的照片，“不給細(xì)看，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的滑動(dòng)給你看，讓你心癢。”當(dāng)時(shí)，銷售紅娘斬釘截鐵地表示，“這樣的女孩很多，包你滿意。”

兩個(gè)銷售輪番上陣3次后，最終將他“拿下”。然而簽約后，服務(wù)紅娘推薦的相親對象均不盡人意，不光長相和身材不過關(guān)，其中一位當(dāng)時(shí)還身在國外，要隔一段時(shí)間才能回國見面。兩個(gè)月后，他就主動(dòng)要求停止紅娘服務(wù)，“只會(huì)把責(zé)任推給你，說你太挑剔了。”

戲劇的是，兩年后，這位曾經(jīng)的會(huì)員成了世紀(jì)佳緣的一名男銷售。他稱，自己是因?yàn)榭吹竭@個(gè)行業(yè)來錢快、有前景，才來應(yīng)聘的，“我的目的很簡單，就是賺錢。”

11月下旬，記者離職后，謝經(jīng)理詢問是否想成為“佳麗會(huì)員”。根據(jù)他的要求，記者僅提供了2張生活照及一些虛假的個(gè)人信息，如家庭背景、收入，房、車情況等，全程未提交任何證件，便成為了該店的一名“佳麗會(huì)員”。

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