浙江立法規(guī)范快遞業(yè) 未按要求上門投遞可被罰款2000元
曾經(jīng)被廣大網(wǎng)友稱贊方便的快遞已經(jīng)變了，送上門已經(jīng)變成了送到驛站或者快遞柜，而且電話都不打，發(fā)給短信通知就完事了。現(xiàn)在浙江開始立法規(guī)范快遞業(yè)，未按要求上門投遞可被罰款2000元。
據(jù)報道，9月29日，省十三屆人大常委會第三十一次會議審議通過《浙江省快遞業(yè)促進條例》，將于明年3月起施行。
《條例》明確，按運單上注明要求上門投遞，或未按收件人電話、信息回復要求上門投遞，由郵政管理機構(gòu)責令改正，可處500元以下罰款;情節(jié)嚴重的處500元以上、2000元以下罰款。
目前為了更高的送件效率，未經(jīng)用戶許可，快遞員和快遞企業(yè)普遍選擇將快遞放入驛站和快遞柜，“去驛站、快遞柜自取”成了行業(yè)潛規(guī)則。
今年618期間，中消協(xié)點名快遞不送上門的潛規(guī)則，稱配送是網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)消費的最后一公里。
某種程度上來說，快遞員、外賣配送員是商品與服務和消費者“見面對話”的“窗口”和“前哨”，其服務態(tài)度直接影響到客戶消費體驗。
送貨不上門、擅放快遞柜等問題雖多次明令禁止，但仍被諸多消費者頻頻吐槽。
無論是平臺商家，還是投遞網(wǎng)絡，都不能只注重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來”的感受同進退。
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