辛巴回應賣假燕窩：現提出先行賠付方案承擔退一賠三

2020-11-30 17:53:53來源：網易科技

11月27日晚間，辛有志在微博回應燕窩事件，稱辛選現提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任”(共銷售57820單，銷售金額15,495,760元，共需先退賠61,983,040元)，先解決問題。

以下為辛有志聲明全文：

辛有志寫給廣大網友的一封信

廣大的網友、媒體朋友們:

大家好，我是辛有志。

“茗摯”品牌燕窩事件，一直處于輿論的風口浪尖，占用了公眾資源，以及給用戶、網友帶來諸多疑慮，在此，我深表歉意。

自11月20日“燕窩事件回應聲明”已過去8天，在此期間，我們團隊做了深度的產品鏈路還原并對產品進行送檢檢測。

處理方案

經檢測，這款“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時，確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，根據辛選與廣州融昱公司(下文統稱“品牌方”簽署的《品牌推廣合作協議》(附件1),明確約定:品牌方必須保證提供給“時大漂亮”展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，并且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等，否則產生的一切責任和損失均由品牌方承擔。

跟品牌方按照合同規定協調，希望品牌方按照《消費者權益保護法》關于虛假宣傳相關法律規定對所有用戶進行賠償。

本應由品牌方與我方共同面對此次事件，但由于品牌方一直回避不見面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動積極回應解決此次事件。

辛選現提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任”(共銷售57820單，銷售金額15,495,760元，共需先退賠61,983,040元)，先解決問題。

此外，辛選會依據合同及法律規定追究品牌方的責任。無論結果如何，辛選都應該優先維護我方消費者的權益并堅決負責到底(專項處理窗口天貓“辛有志專屬店”客服在線等您，沒有看到此聲明的用戶，客服也會主動進行聯系)。

這款“茗摯”晶牌燕窩產品實為一款燕窩風味飲品，不應當作燕窩制品進行推廣。

此事件中，辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠,未能甄別出品牌方提供的產品信息存在夸大宣傳的內容，存在疏漏，以及我本人沖動回復，引發輿論風波，對此我再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

團隊整改

深刻反省內部管理，嚴抓品控，啟動內部整改升級，所有主播和團隊加強專業學習與培訓。

主要措施如下:

a)全面梳理和優化合作伙伴引入機制，提高資質審查門檻;對已有合作伙伴進行復查。

b)對公司品控環節進行整改，全面加強品控審查力度，對于產品標準模糊的特殊領域，重點加強審查。

c)引入各行業“專家”，進入選品和品控團隊，并展開與專業檢測機構、高等院校實驗室等建立戰略合作，為我方選品提供強有力的專業指導。