溫暖“銀發(fā)族” 小行動里有大愛

2023-08-15 08:54:07來源：人民郵電報

長期以來，山西移動晉中分公司堅持“移動為民服務(wù)”，全面提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，用一個又一個小小的行動做好“心級”服務(wù)，關(guān)愛老年人，溫暖“銀發(fā)族”。

小故事講好大道理

反詐宣傳更安心

(相關(guān)資料圖)

“如果有人打電話給你，說是中了大獎，要你給他們轉(zhuǎn)賬，或者要你提供個人信息，那么你要保持警惕，這些都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段。”在山西祁縣昭馀廣場，晉中移動工作人員正在為來往的老年人講述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例。當(dāng)前，針對老年群體的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙逐漸增多，“投資養(yǎng)老項目有高額回報”“買保健品包治百病”“領(lǐng)獎需要手續(xù)費”等都是常見的詐騙手段。晉中移動針對老年群體特點，專門整理了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例集，重點描述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重后果，在小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等老年人來往較多的區(qū)域持續(xù)開展反詐宣傳，提高老年人的防范意識。

小臺賬發(fā)揮大作用

上門服務(wù)更貼心

“想用戶之所想，急用戶之所急”，在晉中移動并不只是一句口號，而是每個人的服務(wù)習(xí)慣。實名制要求下，很多業(yè)務(wù)需要客戶本人攜帶有效證件到移動營業(yè)廳辦理，但難免會遇到客戶無法前來的情況。晉中移動專門開辟了綠色通道，針對不方便到廳的客戶及時提供上門服務(wù)，切實為群眾辦實事。

在這期間，晉中移動介休市分公司的工作人員還制作了一本特殊的臺賬，就是當(dāng)?shù)胤?wù)過的盲癱老人臺賬。介休移動一線人員長期以來將服務(wù)過的40余個小區(qū)、村莊的300余名盲癱老人信息整理匯總成專項服務(wù)臺賬，定期上門開展幫助繳費、網(wǎng)絡(luò)問題處理等服務(wù)。一本小小的臺賬，承載了移動人無數(shù)個日日夜夜的牽掛。

小課堂傳遞大溫暖

使用手機更放心

“手機屏幕上出現(xiàn)扇子一樣的圖形，就說明手機連上了家里的無線信號，這種情況下打開微信和孩子用視頻通話，就不用擔(dān)心花費手機流量了。”在山西晉中和順縣平松鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)匾苿庸ぷ魅藛T正在為村民講解手機使用知識。村里很多老人的子女在外工作，平常想看看孩子只能通過視頻通話功能，又怕流量用得太多產(chǎn)生費用；有的手機用的時間長了卡頓，老人又不知道該怎么處理。晉中移動通過定期舉辦移動知識小課堂，講解大家關(guān)心的手機使用知識，幫助老人查詢流量話費、優(yōu)化手機配置，消除老人的使用顧慮，幫助群眾享受信息社會帶來的紅利。

小時候，父母用一根愛的線，時刻牽掛著我們；長大后，我們用一根科技的繩，穩(wěn)穩(wěn)地守護(hù)他們。關(guān)愛“銀發(fā)”群體，消弭“數(shù)字鴻溝”，晉中移動在行動。　

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