河北移動以能力中臺賦能客戶滿意度提升
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秉持 “人民郵電為人民”的宗旨，河北移動持續升級發展戰略，借助“人心紅利”服務優勢，應用中國移動能力中臺“滿意度管理”能力，打造具有地域特色的“滿意度提升”整體解決方案，促進河北移動業務健康良性發展。
據了解，河北移動堅持目標導向、問題導向，圍繞營銷宣傳提升、網絡質量提升、產品體驗提升等重點方向，打造“核心業務+能力+提升”流程，并應用中國移動能力中臺中的“滿意度管理”能力，將滿意度數據深度融入業務條線生產運營及管理流程。具體而言，河北移動針對產品質量開展套餐精細化運營，狠抓資費營銷管理，深入推進“明白消費”，針對網絡質量開展無線“優+行動”，開展家寬上網“超越行動”，持續推動關鍵短板問題閉環優化改進。河北移動對內螺旋式提升產品質量，提升員工能力，對外則有效促進服務質量持續提升，提高客戶感知。
未來,河北移動將通過場景化、及時化、精細化、融合化的測評場景，借助能力中臺，催生孵化更多更好的應用場景，深入了解客戶訴求，強化客戶問題的一次性解決，以優質服務進一步提升自身競爭力。（編輯：吳皓琨）
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