河北移動(dòng)以能力中臺(tái)賦能客戶滿意度提升

2023-08-08 15:54:36來(lái)源：人民郵電報(bào)

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秉持 “人民郵電為人民”的宗旨，河北移動(dòng)持續(xù)升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，借助“人心紅利”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)能力中臺(tái)“滿意度管理”能力，打造具有地域特色的“滿意度提升”整體解決方案，促進(jìn)河北移動(dòng)業(yè)務(wù)健康良性發(fā)展。

據(jù)了解，河北移動(dòng)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞營(yíng)銷宣傳提升、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、產(chǎn)品體驗(yàn)提升等重點(diǎn)方向，打造“核心業(yè)務(wù)+能力+提升”流程，并應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)能力中臺(tái)中的“滿意度管理”能力，將滿意度數(shù)據(jù)深度融入業(yè)務(wù)條線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及管理流程。具體而言，河北移動(dòng)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展套餐精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，狠抓資費(fèi)營(yíng)銷管理，深入推進(jìn)“明白消費(fèi)”，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量開(kāi)展無(wú)線“優(yōu)+行動(dòng)”，開(kāi)展家寬上網(wǎng)“超越行動(dòng)”，持續(xù)推動(dòng)關(guān)鍵短板問(wèn)題閉環(huán)優(yōu)化改進(jìn)。河北移動(dòng)對(duì)內(nèi)螺旋式提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升員工能力，對(duì)外則有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，提高客戶感知。

未來(lái),河北移動(dòng)將通過(guò)場(chǎng)景化、及時(shí)化、精細(xì)化、融合化的測(cè)評(píng)場(chǎng)景，借助能力中臺(tái)，催生孵化更多更好的應(yīng)用場(chǎng)景，深入了解客戶訴求，強(qiáng)化客戶問(wèn)題的一次性解決，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。（編輯：吳皓琨）

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