河北移動以能力中臺賦能客戶滿意度提升

2023-08-08 15:54:36來源：人民郵電報

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秉持 “人民郵電為人民”的宗旨，河北移動持續(xù)升級發(fā)展戰(zhàn)略，借助“人心紅利”服務(wù)優(yōu)勢，應(yīng)用中國移動能力中臺“滿意度管理”能力，打造具有地域特色的“滿意度提升”整體解決方案，促進(jìn)河北移動業(yè)務(wù)健康良性發(fā)展。

據(jù)了解，河北移動堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，圍繞營銷宣傳提升、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、產(chǎn)品體驗提升等重點方向，打造“核心業(yè)務(wù)+能力+提升”流程，并應(yīng)用中國移動能力中臺中的“滿意度管理”能力，將滿意度數(shù)據(jù)深度融入業(yè)務(wù)條線生產(chǎn)運營及管理流程。具體而言，河北移動針對產(chǎn)品質(zhì)量開展套餐精細(xì)化運營，狠抓資費營銷管理，深入推進(jìn)“明白消費”，針對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量開展無線“優(yōu)+行動”，開展家寬上網(wǎng)“超越行動”，持續(xù)推動關(guān)鍵短板問題閉環(huán)優(yōu)化改進(jìn)。河北移動對內(nèi)螺旋式提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升員工能力，對外則有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，提高客戶感知。

未來,河北移動將通過場景化、及時化、精細(xì)化、融合化的測評場景，借助能力中臺，催生孵化更多更好的應(yīng)用場景，深入了解客戶訴求，強化客戶問題的一次性解決，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步提升自身競爭力。（編輯：吳皓琨）

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