中興通訊副總裁王全：篤行致遠解鎖溝通的無限可能

2023-06-29 13:42:13來源：人民郵電報

【資料圖】

在車馬慢、書信遠的時代，人們用墨水和紙張書寫心聲；聞聲見字如晤，電話可以聽到對方的聲音，通過短信讀到文字，一個可愛的表情符號能讓對方感受到此刻的心情；伴隨信息通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，在數(shù)字時代，溝通的空間障礙已然被打破。5G新通話正在開辟“零距離”溝通新航道，讓聆聽、回應(yīng)和信任無處不在。在2023MWC上海展期間中興通訊副總裁王全表示，中興通訊憑借長期的研發(fā)創(chuàng)新、快速的交付能力，結(jié)合20年消息、語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗，致力于為全球運營商打造領(lǐng)先的5G通信商用網(wǎng)絡(luò)，攜手合作伙伴共促數(shù)智新生長。

通過中興通訊Openlab開放實驗室，與產(chǎn)業(yè)鏈70多家合作伙伴展開合作，完成超過200個5G消息應(yīng)用，20多個5G新通話應(yīng)用驗證……王全表示，中興通訊從平臺建設(shè)、終端支持和標(biāo)準(zhǔn)制定等方面，積極推進5G新通信服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更豐富、更智能的溝通體驗。在平臺方面，中興通訊助力運營商率先實現(xiàn)5G消息、5G新通話試商用，建成全球最大規(guī)模5G消息商用網(wǎng)絡(luò)和全球首個端到端新通話試商用局點。在終端方面，中興通訊全系列5G手機已支持5G消息功能，并攜手中國移動、高通率先完成基于IMS DC的5G新通話端到端業(yè)務(wù)驗證。在標(biāo)準(zhǔn)制定方面，中興通訊積極推動并參與制定國內(nèi)外5G消息和5G新通話行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與Omida聯(lián)合發(fā)布5G消息生態(tài)白皮書，攜手GSMA發(fā)布《Messaging in the 5G era》白皮書，聯(lián)合中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)布5G新通話白皮書，為推動全球運營商通信服務(wù)的升級貢獻中興方案。

數(shù)字化引發(fā)的新浪潮正席卷而來，顛覆、重構(gòu)我們的生產(chǎn)、生活，5G與AI的深度交融，為全球數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)造了全新的可能性。5G新通話與金融行業(yè)的融合創(chuàng)新，正在引領(lǐng)金融服務(wù)從數(shù)字化邁向智能化，更好服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、普惠民生。王全談到，一方面，5G新通話可以提升金融服務(wù)的效率和質(zhì)量。遠程視頻開戶、視頻簽約、視頻咨詢、視頻審核等業(yè)務(wù)都可以通過5G新通話來辦理，實現(xiàn)“人在家中坐，如在營業(yè)廳”的辦事效果，有利于提高用戶的滿意度和信任度，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。另一方面，王全認(rèn)為，5G新通話可以進一步拓展金融服務(wù)覆蓋的深度和廣度以及場景服務(wù)創(chuàng)新。5G新通話帶來的“臨場感”溝通體驗，讓鄉(xiāng)村、偏遠地區(qū)的客戶群體也能被覆蓋到，有利于實現(xiàn)金融服務(wù)的普惠化和便捷化。同時，5G新通話與虛擬現(xiàn)實（VR）/增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)的結(jié)合，能夠創(chuàng)造出更加豐富的金融服務(wù)場景和功能，提供個性多元的金融服務(wù)。

在2023MWC上海展期間，中興通訊攜手國內(nèi)頭部金融機構(gòu)及科技企業(yè)，演示了5G新通話在ToB場景中的智能化交互服務(wù)，幫助用戶創(chuàng)造更大價值。

在智能理財方面，5G新通話能夠通過智能客服完成對用戶的理財風(fēng)險評估，并通過手機屏幕直接顯示出“業(yè)績比較基準(zhǔn)”“申請認(rèn)購日”等理財產(chǎn)品信息，并指導(dǎo)用戶按需購買。購買理財產(chǎn)品用戶通常需要到銀行柜臺進行咨詢，現(xiàn)場進行風(fēng)險評估和人臉識別等驗證，但現(xiàn)在，一通電話就能省去現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的時間。5G新通話結(jié)合AI，能夠?qū)⒂脩衾碡斝枨蠛豌y行理財產(chǎn)品進行智能匹配，并通過在用戶共享的手機屏幕上進行標(biāo)記實時指導(dǎo)用戶購買，實現(xiàn)遠程化、數(shù)字化的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提高用戶滿意度，促進產(chǎn)業(yè)服務(wù)體驗升級。

在智能理賠方面，5G新通話能夠高效“搞定”理賠定損，辦理業(yè)務(wù)的時間成本大幅降低。車輛報險、快速理賠等高頻場景的響應(yīng)速度直接影響用戶體驗和對保險公司的信賴度。在傳統(tǒng)電話報險場景中，保險業(yè)務(wù)員需要趕到現(xiàn)場，或是在電話溝通中指導(dǎo)用戶通過公眾號或APP來填寫信息，這些都是理賠定損中耗時較長的部分。通過5G新通話，用戶可將事故現(xiàn)場照片等高清現(xiàn)場信息實時回傳，按照智能客服的指導(dǎo)填報信息實現(xiàn)快速定責(zé)定損，在通話中完成一站式服務(wù)，大幅提升業(yè)務(wù)辦理的效率，帶給用戶高效、便捷的體驗。

乘智能化浪潮之勢，加速“零距離”溝通業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品孵化。王全認(rèn)為，5G新通話業(yè)務(wù)將為用戶帶來全新體驗、為產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型注入創(chuàng)新活力。中興通訊將攜手產(chǎn)業(yè)合作伙伴篤行致遠，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、平臺支撐和終端能力等領(lǐng)域推動“通話”這一基礎(chǔ)通信服務(wù)的全新升級，協(xié)助運營商為終端、企業(yè)、服務(wù)提供商等合作伙伴提供端到端、統(tǒng)一的開發(fā)驗證環(huán)境和業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺，解鎖5G時代溝通的無限可能。

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