青島聯(lián)通助力民生熱線服務(wù)再提升|世界觀察

2023-06-13 10:52:47來(lái)源：人民郵電報(bào)

(資料圖)

近日，山東省青島市人力資源和社會(huì)保障局“聽(tīng)民聲、匯民意、解民憂”12333民生服務(wù)熱線服務(wù)能力提升專項(xiàng)活動(dòng)舉辦，重點(diǎn)聚焦12333熱線質(zhì)效提升，以高效便捷的人社公共服務(wù)助力青島市營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新提升。

青島聯(lián)通總經(jīng)理張曉冰出席活動(dòng)并致辭，他表示青島12333熱線是繼12345政務(wù)熱線后，青島聯(lián)通承接運(yùn)營(yíng)的又一個(gè)政務(wù)熱線標(biāo)志性項(xiàng)目。青島聯(lián)通以運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、工作協(xié)同化、平臺(tái)智能化、渠道多元化、服務(wù)精準(zhǔn)化為目標(biāo)，依托聯(lián)通熱線大數(shù)據(jù)分析能力，搭建涵蓋大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、智能質(zhì)檢等多功能的云服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新引入AI技術(shù)，提供“云網(wǎng)﹢平臺(tái)﹢應(yīng)用”一體化服務(wù)，配備專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同政府加快推進(jìn)12333民生服務(wù)熱線在數(shù)字化、智能化方面的轉(zhuǎn)型融合與升級(jí)，切實(shí)提升熱線接通效率與民眾滿意度，全面提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)介紹，青島市12333熱線推出20多年來(lái)，逐步搭建起“人工服務(wù)、自助語(yǔ)音、智能語(yǔ)音、文字客服、微信公眾號(hào)、來(lái)件轉(zhuǎn)辦”多維一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景。12333熱線為全市群眾提供“7×24小時(shí)人工服務(wù)﹢智能服務(wù)”的話務(wù)咨詢，日均服務(wù)6000多人次；為減少市民等待時(shí)間，在撥打12333熱線時(shí)，可通過(guò)自助語(yǔ)音導(dǎo)航辦理部分簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)，也可向語(yǔ)音智能導(dǎo)航系統(tǒng)提問(wèn)，系統(tǒng)運(yùn)用人工智能技術(shù)識(shí)別、理解和分析市民的問(wèn)題，解答市民疑問(wèn)。

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