全球通訊！衢州電信多舉措提升裝維人員服務意識
(資料圖片)
為全面提升裝維人員的服務能力和用戶滿意度，用服務贏得市場，中國電信浙江衢州分公司狠抓服務質量，多舉措、多渠道提升裝維人員服務意識，對服務質量提出了更高更新的要求。
加強學習，統一認識。要求裝維人員在思想上重視、行動上落實。堅持“一切為用戶”的宗旨，以用戶滿意度作為評價標準。從公司制定的服務規范做起，服務規范“八個一”，要求每個線務人員嚴格執行、落實到位。
加強培訓，提高溝通能力。平時加強溝通能力的培訓，提升裝維人員與用戶的交流溝通能力和語言技巧，做到用心服務、用情服務，無形中提高裝維人員營銷和解決問題的能力。
發揚“傳幫帶”，自我加壓促服務。組織裝維人員“傳幫帶”結對，老裝維師傅在服務意識、技術上對“新生代”進行傳授，言傳身教，促使他們服務能力全面提升、獨當一面，更好更快地為用戶提供服務。
舉一反三，發揮能動性。通過對裝維人員優秀案例的學習和分析，讓服務文化和服務意識深入人心，充分發揮監督作用，鼓勵大家從自我做起、從細節做起，爭當服務標桿和“明星”，通過提升服務口碑帶動業務發展。
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