焦點(diǎn)熱訊:四川移動(dòng)推出新舉措線下服務(wù)“零距離”

2023-05-12 16:36:57來源：人民郵電報(bào)

(資料圖片僅供參考)

作為四川省“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會”建設(shè)主力軍，四川移動(dòng)持續(xù)升級“心級”服務(wù)體系，“有深度、有溫度、有速度”地打造線下“零距離”服務(wù)。

全員多維服務(wù) 服務(wù)更有深度

2022年，四川移動(dòng)共開展了2775場總經(jīng)理接待日活動(dòng)，接待各行各業(yè)客戶7816位。各級管理人員紛紛走進(jìn)營業(yè)廳、社區(qū)、集團(tuán)單位等現(xiàn)場，傾聽客戶聲音，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，解決客戶“急難盼愁”問題。同時(shí)，針對地震、疫情等突發(fā)情況，深入開展應(yīng)急服務(wù)保障，第一時(shí)間將網(wǎng)絡(luò)搶修恢復(fù)、緩?fù)C(jī)、贈(zèng)送流量包等信息告知客戶，24小時(shí)不間斷提供休息、免費(fèi)充電和Wi-Fi等服務(wù)，并通過10086熱線開展愛心救助幫尋親行動(dòng)，協(xié)助40余位客戶找到親人。

用心銀發(fā)關(guān)懷服務(wù)更有溫度

近年來，四川移動(dòng)持續(xù)升級“銀發(fā)關(guān)懷”，深入開展適老化服務(wù)，主動(dòng)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，推出“孝心卡”“和家親健康養(yǎng)老”等服務(wù)，助力老人融入數(shù)字社會；開展銀發(fā)課堂360場，教會10000多余老人解決智能通信問題；發(fā)放線上“銀發(fā)服務(wù)”手冊，覆蓋超93萬客戶；在全省200個(gè)營業(yè)廳推出愛心服務(wù)專席，專人指引暖心服務(wù)；舉辦“防詐知識講堂”等公益活動(dòng)，引導(dǎo)老人正確識別，防止受騙。

裝維師傅實(shí)時(shí)查服務(wù)更有速度

為了更好地優(yōu)化客戶裝維服務(wù)感知，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位并聯(lián)系裝維工程師，四川移動(dòng)開發(fā)了上門1小時(shí)內(nèi)裝維工程師實(shí)時(shí)定位查詢服務(wù)，并于近期在中國移動(dòng)10086微信公眾號上線。透明公開的查詢功能，方便高效的呼叫服務(wù)，讓客戶獲得了更優(yōu)更快的服務(wù)體驗(yàn)。

四川移動(dòng)始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的理念，打造“全方位服務(wù)能力、全過程服務(wù)管控、全員服務(wù)文化”的服務(wù)體系，把發(fā)展成果不斷轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓全省人民擁抱“數(shù)智幸福”。（編輯：曉瑗）

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