安康移動開展“總經理接待日”活動
(資料圖片僅供參考)
“老人家平時用手機方便嗎？辦理業務有什么困難嗎？營業廳還有需要改進的地方嗎？”近日，在陜西安康嵐皋縣城新街營業廳，陜西移動安康分公司區縣總經理正在前臺為客戶辦理業務，同時了解客戶的真實需求。為了更好地服務廣大客戶，傾聽客戶聲音并解決客戶關切問題，安康移動在10個區縣移動營業廳組織開展了“總經理接待日”活動，讓每一位客戶享受到“心級服務”。
“總經理接待日”活動面對面與客戶溝通交流，聽取客戶意見建議，進一步提供優質服務。通過客戶提出的需求和意見，及時發現問題并解決，優化流程，不斷改進工作。在活動現場，各區縣分公司總經理分別從對客戶權益保護、寬帶服務、套餐資費等方面的熱點問題出發，及時了解客戶需求，推動問題解決，促進觸點服務質量提升，全面收集客戶反饋的問題，同時對客戶提出的意見建議現場答復和限時解決。活動當日累計服務客戶78人次，解答客戶咨詢89件，聽取客戶意見建議16件，客戶滿意率達100%。
下一步，安康移動將常態化開展“總經理接待日”活動，針對用戶提出的焦點問題梳理清單臺賬，整理業務痛點，進行服務與業務流程優化，確保用戶問題得到及時解決、用戶服務體驗感知得到有效提升。將用戶滿意貫穿公司經營服務的全流程，持續為用戶提供更優質的“心級服務”。
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