安康移動開展“總經(jīng)理接待日”活動

2023-04-28 10:43:08來源：人民郵電報

(資料圖片僅供參考)

“老人家平時用手機方便嗎？辦理業(yè)務(wù)有什么困難嗎？營業(yè)廳還有需要改進(jìn)的地方嗎？”近日，在陜西安康嵐皋縣城新街營業(yè)廳，陜西移動安康分公司區(qū)縣總經(jīng)理正在前臺為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時了解客戶的真實需求。為了更好地服務(wù)廣大客戶，傾聽客戶聲音并解決客戶關(guān)切問題，安康移動在10個區(qū)縣移動營業(yè)廳組織開展了“總經(jīng)理接待日”活動，讓每一位客戶享受到“心級服務(wù)”。

“總經(jīng)理接待日”活動面對面與客戶溝通交流，聽取客戶意見建議，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過客戶提出的需求和意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，優(yōu)化流程，不斷改進(jìn)工作。在活動現(xiàn)場，各區(qū)縣分公司總經(jīng)理分別從對客戶權(quán)益保護、寬帶服務(wù)、套餐資費等方面的熱點問題出發(fā)，及時了解客戶需求，推動問題解決，促進(jìn)觸點服務(wù)質(zhì)量提升，全面收集客戶反饋的問題，同時對客戶提出的意見建議現(xiàn)場答復(fù)和限時解決?；顒赢?dāng)日累計服務(wù)客戶78人次，解答客戶咨詢89件，聽取客戶意見建議16件，客戶滿意率達(dá)100%。

下一步，安康移動將常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動，針對用戶提出的焦點問題梳理清單臺賬，整理業(yè)務(wù)痛點，進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，確保用戶問題得到及時解決、用戶服務(wù)體驗感知得到有效提升。將用戶滿意貫穿公司經(jīng)營服務(wù)的全流程，持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的“心級服務(wù)”。

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