安康移動(dòng)開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)

2023-04-28 10:43:08來源：人民郵電報(bào)

(資料圖片僅供參考)

“老人家平時(shí)用手機(jī)方便嗎？辦理業(yè)務(wù)有什么困難嗎？營業(yè)廳還有需要改進(jìn)的地方嗎？”近日，在陜西安康嵐皋縣城新街營業(yè)廳，陜西移動(dòng)安康分公司區(qū)縣總經(jīng)理正在前臺為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)了解客戶的真實(shí)需求。為了更好地服務(wù)廣大客戶，傾聽客戶聲音并解決客戶關(guān)切問題，安康移動(dòng)在10個(gè)區(qū)縣移動(dòng)營業(yè)廳組織開展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，讓每一位客戶享受到“心級服務(wù)”。

“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)面對面與客戶溝通交流，聽取客戶意見建議，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過客戶提出的需求和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，優(yōu)化流程，不斷改進(jìn)工作。在活動(dòng)現(xiàn)場，各區(qū)縣分公司總經(jīng)理分別從對客戶權(quán)益保護(hù)、寬帶服務(wù)、套餐資費(fèi)等方面的熱點(diǎn)問題出發(fā)，及時(shí)了解客戶需求，推動(dòng)問題解決，促進(jìn)觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升，全面收集客戶反饋的問題，同時(shí)對客戶提出的意見建議現(xiàn)場答復(fù)和限時(shí)解決?；顒?dòng)當(dāng)日累計(jì)服務(wù)客戶78人次，解答客戶咨詢89件，聽取客戶意見建議16件，客戶滿意率達(dá)100%。

下一步，安康移動(dòng)將常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，針對用戶提出的焦點(diǎn)問題梳理清單臺賬，整理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，確保用戶問題得到及時(shí)解決、用戶服務(wù)體驗(yàn)感知得到有效提升。將用戶滿意貫穿公司經(jīng)營服務(wù)的全流程，持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的“心級服務(wù)”。

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