順豐、京東、郵政成為Q2消費者最滿意的快遞服務(wù)品牌

2021-08-03 08:59:20來源：IT之家

8 月 2 日消息國家郵政局今日公布了 2021 年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果，調(diào)查對象為 2020 年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的 10 家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部 31 個省(區(qū)、市)，共 50 個重點城市。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本 13010 個。快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本 225 萬個。

IT之家獲悉，調(diào)查顯示，2021 年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 79.1 分，同比上升 0.7 分，較 2021 年第一季度上升 0.3 分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上(含 80 分)的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政 EMS，得分在 76-80 分之間(含 76 分)的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在 74-76 分之間(含 74 分)的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，吉林、北京、山東、江蘇、遼寧、湖南、河北、甘肅得分在 80 分以上(含 80 分)，表現(xiàn)較好;貴州得分在 77 分以下，有進(jìn)一步提升空間;其余省份得分在 77-80 分(含 77 分)。

調(diào)查顯示，2021 年第二季度，在攬收服務(wù)方面，用戶對攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的滿意度為 83.9 分、84.9 分，較第一季度分別提升 3.8 分、2.3 分。用戶對上門時限的滿意度為 82.1 分，較 2021 年第一季度下降 1.2 分。

在投遞服務(wù)方面，快遞企業(yè)通過快遞末端服務(wù)站提供的投遞服務(wù)與用戶期望仍存在差距，在投遞前征得用戶同意方面還有一定的提升空間。用戶對送達(dá)范圍、快件安全滿意度分別達(dá)到 84.9 分、80.1 分。

測試發(fā)現(xiàn)，2021 年第二季度快遞服務(wù)全程時限為 58.01 小時，同比縮短 1.4 小時。72 小時準(zhǔn)時率為 77.86%，同比提高 1.97 個百分點。

從分環(huán)節(jié)來看，四個環(huán)節(jié)時限全面改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為 7.58 小時，同比縮短 0.09 小時;運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為 36.61 小時，同比縮短 0.45 小時;寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為 9.54 小時，同比縮短 0.41 小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為 4.27 小時，同比縮短 0.46 小時。

在全程時限方面，平均時限在 48 小時以內(nèi)的企業(yè)為順豐速運(yùn);時限在 48-60 小時之間(含 48 小時)的企業(yè)為郵政 EMS、中通快遞、京東物流、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞;時限在 60 小時以上(含 60 小時)的企業(yè)為百世快遞、德邦快遞、極兔速遞。其中，圓通速遞、德邦快遞全程時限同比改善較為明顯。

在 72 小時準(zhǔn)時率方面，準(zhǔn)時率在 90% 以上(含 90%)的企業(yè)為順豐速運(yùn);準(zhǔn)時率在 80%-90% 之間(含 80%)的企業(yè)為郵政 EMS、中通快遞、京東物流;準(zhǔn)時率在 70%-80% 之間(含 70%)的企業(yè)為韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞;準(zhǔn)時率在 70% 以下的企業(yè)為德邦快遞、極兔速遞。

標(biāo)簽：順豐快遞