數(shù)據(jù)顯示：2021年6月國(guó)家郵政局共處理申訴19499件

2021-07-28 09:32:28來源：IT之家

7 月 27 日消息今日，國(guó)家郵政局發(fā)布了關(guān)于 2021 年 6 月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

通告顯示，2021 年 6 月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 19499 件，環(huán)比增長(zhǎng) 39.9%，同比增長(zhǎng) 64.5%。

申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 575 件，占總申訴量的 2.9%，環(huán)比增長(zhǎng) 18.3%，同比增長(zhǎng) 9.9%;涉及快遞服務(wù)問題的 18924 件，占總申訴量的 97.1%，環(huán)比增長(zhǎng) 40.6%，同比增長(zhǎng) 67%。

此外，受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為 1953 件，環(huán)比增長(zhǎng) 82.7%，同比增長(zhǎng) 112.5%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 47 件，占有效申訴量的 2.4%，環(huán)比增長(zhǎng) 95.8%，同比增長(zhǎng) 30.6%;涉及快遞服務(wù)問題的 1906 件，占有效申訴量的 97.6%，環(huán)比增長(zhǎng) 82.4%，同比增長(zhǎng) 115.9%。

IT之家了解到，在主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為 1.82，有效申訴率平均為 0.18。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為 0.43，快件損毀申訴率平均為 0.43，投遞服務(wù)申訴率平均為 0.41，快件延誤申訴率平均為 0.29。

標(biāo)簽：郵政局申訴